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Questions fréquentes

Comment Cargoway calcule-t-il des itinéraires adaptés aux poids lourds ?

Cargoway envoie les vraies mesures de ton véhicule — hauteur, largeur, longueur, poids, charge à l'essieu et transport ou non de marchandises dangereuses (ADR) — au profil poids lourd d'OpenRouteService, qui écarte les routes que ton véhicule ne peut pas légalement emprunter : ponts bas, limites de poids, limites de largeur et interdictions aux poids lourds. L'aperçu de l'itinéraire te signale aussi les limitations qu'il trouve près de ta destination.

Pourquoi l'appli de navigation externe recalcule-t-elle l'itinéraire ?

Lors de l'export vers Google Maps ou Apple Maps, des points intermédiaires sont ajoutés pour guider l'appli de navigation le long de l'itinéraire poids lourd calculé. Elle peut toutefois recalculer certains tronçons avec son propre algorithme, qui ne tient pas forcément compte de toutes les restrictions poids lourds.

Où sont stockées mes données ?

Tes véhicules, ton historique d'itinéraires et tes préférences sont enregistrés sur ton téléphone et, une fois que tu te connectes, sauvegardés dans ton compte sur Google Cloud Firestore, dans l'Union européenne, pour qu'ils te suivent sur un nouveau téléphone. Les itinéraires calculés sont mis en cache pendant 30 jours au maximum. Les photos des véhicules ne quittent jamais ton téléphone. Tous les détails sont dans la Politique de confidentialité.

Cargoway fonctionne-t-il hors ligne ?

Le calcul d'itinéraire et la recherche d'adresses nécessitent une connexion Internet. Mais une fois l'itinéraire calculé, tu peux l'exporter vers ton appli de navigation préférée pour un guidage pas à pas, qui peut prendre en charge les cartes hors ligne.

Qu'est-ce que l'analyse d'itinéraire par IA ?

Elle explique l'itinéraire calculé avec des mots simples : quelles restrictions il a évitées et quels tronçons méritent ton attention avec ton véhicule. L'offre gratuite comprend une analyse par jour ; Pro n'a pas de limite quotidienne.

Comment annuler ou restaurer Cargoway Pro ?

C'est ta boutique qui gère l'abonnement. Sur iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements. Sur Android : Google Play → Paiements et abonnements. Pour retrouver Pro sur un nouveau téléphone, connecte-toi avec le même compte et il revient tout seul ; sinon, ouvre l'écran Pro et touche Restaurer l'achat.

Comment supprimer mon compte ?

Depuis l'appli, dans Mon profil → Options du compte → Supprimer mon compte. Le guide pas à pas, et la marche à suivre si tu n'as plus l'appli, se trouvent sur la page Supprimer ton compte.

Délai de réponse

Nous essayons de répondre à chaque message sous 48 heures. Si tu signales un bug, indique le modèle de ton téléphone et la version de l'appli (en bas de Mon profil) : cela nous aide à trouver le problème plus vite.